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Calidad

POLÍTICA DE CALIDAD

La Personería Municipal de Itagüí es una entidad con certificación ISO 9001, que presta los servicios a sus usuarios con altos estándares de calidad, buscando un profundo nivel de satisfacción y la mejora continua en sus procesos y procedimientos, a través de la defensa y promoción de los derechos de primera, segunda y tercera generación a favor de las personas residentes y de tránsito en la ciudad de Itagüí, a su vez que promueve la eficiencia y la transparencia en la gestión administrativa de las entidades del orden central y descentralizado que manejan recursos públicos.

 

OBJETIVOS DE CALIDAD

Garantizar que la prestación del servicio de la Personería llegue a los ciudadanos y partes interesadas de manera oportuna, eficiente y eficaz.

Proporcionar los recursos de la entidad como apoyo para el establecimiento, implementación y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Fortalecer en los clientes y partes interesadas el conocimiento de sus derechos y deberes.

Fortalecer el desarrollo institucional mediante el pensamiento basado en riesgos, el enfoque a procesos y su seguimiento y mejoramiento continuo.

Nombre Archivo Procedimientos Formatos
Atencion al Ciudadano Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Convivencia Ciudadana Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Evaluación y Mejoramiento Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Gestión de Bienes y Servicios Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Gestión de las Comunicaciones Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Gestión del Talento Humano Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Gestión Documental Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Intervención en Procesos Penales y de Familia Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Planeación Institucional Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Promoción y Protección de los Derechos Humanos Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Promoción y Protección de los Derechos Humanos Colectivos y del Ambiente Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Tecnología de la Información Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
Vigilancia Administrativa y de la Conducta Oficial Ver Archivo Ver Procedimientos Ver Formatos
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